О том, что делать потребителю в случае нарушения условий договора исполнителем коммунальной услуги или управляющим и как получить безоплатную правовую помощь в сфере ЖКУ, разъяснил Минрегион.Услугами ЖКУ являются все услуги, обеспечивающие надлежащие условия проживания: - услуга по управлению многоквартирным домом, - услуги по поставке и распределению природного газа, поставке и распределению электроэнергии, поставке тепловой энергии, поставке горячей воды, централизованному водоснабжению, централизованному водоотводу, обращению с бытовыми отходами.Потребитель имеет право получать своевременно и надлежащего качества услуги ЖКУ согласно законодательству и условиям заключенных договоров. Также потребитель обязан оплачивать предоставленные услуги по тарифам, установленным в соответствии с законодательством на основании статьи 7 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" (дальше - Закон).В то же время исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечивать своевременность предоставления, непрерывность и соответствующее качество коммунальных услуг согласно законодательству и условиям договоров об их предоставлении, а управляющий многоквартирным домом обязан обеспечивать надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома и придомовой территории в соответствии с договором о предоставлении услуг по управлению таким домом на основании статьи 8 Закона.Что делать потребителю при нарушении условий договора исполнителем услуг? 1. Если исполнитель соответствующей услуги нарушил условия договора, потребитель имеет право вызвать исполнителя для проверки качества предоставленной услуги, а также составления и подписания акта-претензии на основании статьи 27 Закона. Исполнитель соответствующей услуги или его представитель обязан явиться на вызов потребителя в срок, определенный договором, но не позже чем в течение одних суток с момента получения сообщения потребителя. Потому для того чтобы понимать, как действовать в случае нарушения прав потребителя коммунальных услуг, необходимо детально ознакомиться с условиями договора.Составленный акт-претензия должен содержать информацию о том, в чем заключалось непредоставление/предоставление не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальной услуги или услуги по управлению многоквартирным домом, дату ее непредоставления, а также другую информацию, характеризующую предоставление услуги ненадлежащего качества.Порядок проверки качества предоставления коммунальных услуг и качества услуги по управлению многоквартирным домом установлен правительственным постановлением № 1145. В соответствии с постановлением если исполнитель коммунальной услуги или его представитель не прибыл в установленный договором срок, или необоснованного отказа от подписания акта-претензии, такой акт считается действительным, если он подписан потребителем и не менее чем двумя другими потребителями соответствующей услуги, которые проживают в соседних зданиях (в помещениях - в случае, когда услуга предоставляется в многоквартирном доме). Акт-претензия направляется исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом заказным письмом.В течение пяти рабочих дней с момента получения акта-претензии исполнитель решает вопрос об удовлетворении требований, изложенных в нем, или выдает потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении претензии. В случае непредоставления исполнителем ответа в установленный срок претензия потребителя считается признанной исполнителем услуги.2. Если исполнитель соответствующей услуги отказал в удовлетворении претензии, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Каждое лицо имеет право обратиться в суд за защитой своего личного неимущественного или имущественного права и интереса на основании части первой статьи 17 ГК Украины. В соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" истцы по делам о защите своих прав как потребителей освобождаются от уплаты судебного сбора в ходе рассмотрения дела во всех судебных инстанциях. Конституция гарантирует безоплатную правовую помощь, которая полностью или частично предоставляется за счет средств государственного бюджета, местных бюджетов и других источников, которые не запрещены законодательством.Как и где получить безоплатную правовую помощь при нарушении прав потребителей жилищно-коммунальных услуг?Для предоставления правовой помощи, разъяснений и консультаций в Украине круглосуточно работает единый бесплатный телефонный номер системы безоплатной правовой помощи - 0 800 213 103.Получить безоплатную правовую помощь могут граждане Украины и иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы или лица, нуждающиеся в дополнительной защите, которые находятся под юрисдикцией Украины. Также граждане имеют возможность лично обратиться в местный центр по предоставлению безоплатной правовой помощи или бюро правовой помощи.В соответствии с частью третьей статьи 16 Закона защиту прав потребителей услуг ЖКУ осуществляет уполномоченный центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере государственного надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, - Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.То есть потребитель жилищно-коммунальной услуги имеет право обратиться в соответствующий орган государственной власти в порядке, определенном Законом "Об обращении граждан", для защиты своего нарушенного права. Причем статьей 21 указанного Закона установлено, что органы государственной власти, должностные лица рассматривают обращения граждан, не взимая платы.Проверить поставщика жилищно-коммунальных услуг на благонадежность можно с помощью сервиса CONTR AGENT от ЛІГА:ЗАКОН. Вы можете проверить интересующего вас контрагента прямо сейчас, оформив заявку на тестовый доступ к сервису.Хотите первыми получать извещения о принятии законопроектов или изменении статуса нормативно-правовых актов? Настройте виджет smart-сигналы в экосистеме LIGA360. Чтобы получить тестовый доступ - переходите по ссылке.Читайте также:Как предоставляются жилищно-коммунальные услуги во время карантина